रेलवे के लिये कस्टमर इज किंगः रवीन्द्र गुप्ता

महाप्रबंधक से हुई खास बातचीत

हैदराबाद । दमरे के नये महाप्रबंधक रवीन्द्र गुप्ता ने कहा कि रेलवे के लिये कस्टमर इज किंग है। रेलवे एक सेवाभावी विभाग है। भारतीय रेलवे प्रत्येक दिन लाखों यात्रियों को उनके मंजिल तक पहुंचाता है, इसलिये यात्रियों को अधिक से अधिक सुविधा देना ही रेलवे का मुख्य उद्देश्य है।
    कार्यभार ग्रहण करने के बाद बुधवार को रेल निलयम में हुई विशेष बातचीत में श्री गुप्ता ने कहा कि यात्रियों को शिकायत दर्ज कराने के लिये 138 नम्बर जारी किया गया है। देश भर में कहीं से भी इस नम्बर पर यात्री अपनी समस्या को लेकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। उन्होंने विश्वास दिलाते हुये कहा कि दमरे शिकात पर त्वरित गति से कार्यवाही कर रहा है। आये दिन मिलने वाली शिकायतों पर हुई कार्यवाही की मानीटरिंग का दावा करते हुये महाप्रबंधक ने कहा कि यात्रियों को यह मानकर चलना चाहिये कि उनकी हर शिकायत को गम्भीरता से ली जाती है। मण्डल, जोनल यहां तक कि रेलवे बोर्ड स्तर पर भी यात्रियों की शिकायत की समीक्षा की जाती है।
    सुरक्षा के बारे में चर्चा करते हुये महाप्रबंधक श्री गुप्ता ने कहा कि सिकन्दराबाद, हैदराबाद और तिरूपति में यात्रियों की सुरक्षा के कड़ी व्यवस्था की गयी है। सुरक्षा से जुड़े लोग पल-पल की गतिविधियों को कैमरे में कैद कर रहे हैं। स्टेशन जैसी भीड़ वाले स्थान पर सुरक्षा एक बेहद कड़ा मसला है, इसलिये दमरे ने सुरक्षा का पुख्ता इंतजाम कर रखा है। एमएमटीएस टेªनों में महिला यात्रियों की सुरक्षा पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है। यात्रियों को ताजा, गुणवत्तायुक्त एवं किफायती दर पर खाना उपलब्ध कराने की व्यवस्था सिकन्दराबाद, विजयवाड़ा और तिरूपति रेलवे स्टेशनों के साथ ही 57 टेªनों में ई-कैटरिंग की व्यवस्था की गयी है। अभी तक 8 सौ यात्रियों ने इस सुविधा का लाभ लिया है। इसी तरह बायोडीजल, सोलर ऊर्जा, बायो टायलेट आदि की दिशा में तेजी से काम किया जा रहा है।
    प्राथमिकता के सवाल पर श्री गुप्ता का कहना है कि यात्रियों को सुगम एवं आनन्ददायक यात्रा की व्यवस्था करना ही उनकी प्राथमिकता है। स्टेशन व टेªनों में सफाई, खाने की अच्छी व्यवस्था और यात्रियों की सुरक्षा ही बेहद महत्वपूर्ण मुद्दे हैं। इनको और बेहतर बनाने की कोशिश की जायेगी।